Jira


La bonne visibilité demandeur

Dans les précédents épisodes, nous avons vu ensemble comment mettre en oeuvre un projet Jira et communiquer autour de son usage et adapter les types de demandes et champs afin que vos collègues utilisateurs de Jira puissent vous demander de l’aide.

Cet article va désormais s’intéresser au contrôle des permissions, au déclenchement de notifications et à la construction de tableaux Kanban pour que personne ne rate la moindre information !

A l’instar du Capitaine Picard, à vous de rester maître à bord de votre vaisseau, enfin, de votre instance Jira et de communiquer efficacement avec le reste de votre équipage !

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Les bonnes questions

Dans le précédent épisode, nous avons vu ensemble comment mettre en oeuvre un projet Jira et communiquer autour de son usage pour vous permettre, en tant qu’organe de gouvernance de votre intstance Jira, de mieux suivre les changements demandés.

Nous allons désormais passer au second volet, à savoir, la définition de types de demandes et de champs mieux adaptés au support !

Notre objectif aujourd’hui, tout mettre en oeuvre pour que vos collègues utilisateurs de Jira n’aient jamais cet air face à votre projet de Support Jira (SJ). Il s’agira de le guider au mieux dans la formulation de son besoin, tout en captant un maximum d’informations utiles.

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L’Admin Jira Goûte à sa propre soupe !

Le Support Jira dans Jira, Pourquoi ?

Le support IT vu par le grand public, ça donne souvent ça ! Un agent, excédé par les demandes répétitives, et dont personne ne reconnait le travail.

Ce n’est pourtant pas une fatalité, et votre rôle d’administrateur de Jira qui accompagne ses utilisateurs est l’occasion rêvée pour atteindre à travers ce tutoriel les objectifs suivants  : 

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Atlassian Summit 2016: Team up !

20161013_072309Mike Cannon-Brookes a ouvert officiellement le bal le mardi 11 octobre pour le Summit édition 2016, devant une audience de plus de 3200 personnes de 35 pays différents! Il a tout d’abord commencé par annoncer les différentes sessions (il y en a eu plus de 75 en tout sur 7 thématiques différentes). Il a également tenu à remercier les différents acteurs de l’écosystème d’Atlassian (les partenaires, les clients et l’Atlassian User Groups AUG), car selon ses propos “c’est avec eux qu’Atlassian construit son avenir“. image2016-10-13-10-39-56 La collaboration, les équipes… Team up, voici le mot d’ordre d’Atlassian cette année ! De fait, Mike, a souhaité mettre en avant les équipes produits puisque ce sont eux qui ont présenté les nouveautés produits de la gamme . Pour nos plus fidèles lecteurs et tous ceux qui suivent l’écosystème Atlassian, nous souhaitons partager avec vous les nouveautés annoncées dans le cadre de cette keynote d’ouverture du Summit 2016.

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JIRA : la solution des équipes métier…la (r)évolution !

Cette solution, originellement dédiée aux équipes de développement, fait un carton, mais reste encore trop méconnue des équipes métier ! En quelques années, d’un simple outil de gestion de suivi de bugs et de gestion des incidents, JIRA est devenu l’outil incontournable pour la gestion de projets de bout en bout. Le temps où seuls les développeurs tiraient les bénéfices de JIRA est bien révolu (sourire).

Aujourd’hui JIRA, c’est plus de 37 000 clients dans le monde et 900 add-ons sur la place de marché !

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